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Business & Competitive Intelligence
Oggi, alcuni fattori strategici, dettati dall'evoluzione del mercato, impongono l'utilizzo di nuove tecniche di analisi: snelle, automatiche ed efficaci.
La Business & Competitive Intelligence di CRMforBILLING è lo strumento adatto per raccogliere, analizzare e distribuire le informazioni strategiche all'interno dell'Azienda.
Il modulo è stato progettato per aiutare i manager e i dirigenti delle utilty a trarre vantaggio e informazioni chiave dalle recenti evoluzioni del mercato, ed è stato realizzato e sviluppato con tools moderni e di larga diffusione per garantire la massima qualità tecnologica.
La liberalizzazione del mercato, la competitività, la continua attività normativa dell’AEGG, il monitoraggio dei risultati economici e finanziari conseguenti all’attuazione delle normative, la soddisfazione delle aspettative dei clienti in termini di servizi ed economicità, l’impellente necessità di fidelizzare il cliente, diventano opportunità di business, se è possibile indagare i dati in modo semplice, immediato e ricco di informazioni.
Il modulo di Business & Competitive Intelligence consente:
- di reperire le informazioni da più fonti (sistemi transazionali)
- l’integrazione e l’omogeneizzazione (processo di normalizzazione) dei dati in analisi e il loro aggiornamento in tempo reale
- l’indipendenza dalla tipologia della base dati (Oracle, SQL Microsoft)
I settori aziendali da cui la Business & Competitive Intelligence è capace di attingere e compendiare informazioni sono:
Marketing & Commerciale
- Verifica dei sistemi di fidelizzazione dei clienti
- Dati della forza vendita (provvigioni, incentivi)
- Analisi dei contratti
Help desk e Sportello virtuale
- Analisi trouble ticket e dati di CRM
- Statistiche di richieste lavori
- Erogazione di servizi web self care per clienti Business
Forecasting & Metering
- Elaborazione di previsioni dei consumi in base ai profili
- Analisi del servizio letture
- Rilevazione statistiche per PdE
- Dati rilevati da procedure di allocazione ed analisi di bilanciamento
- Garanzia per l’utente di verificare tramite fotografia la rilevazione del contatore
Gestione del credito
- Analisi per lotti di fatturazione
- Proiezione dei flussi di incasso
- Analisi dei crediti residui
Acquisti
- Rendiconto acquistato e venduto
- Analisi per impianto
- Variazione di acquisti e vendite con evidenza dei consumi presunti
Adempimenti fiscali, UTF e qualità del servizio
- Analisi di qualità ai sensi della delibera 40
- Dati di switch (attivi e passivi)
- Controllo della qualità commerciale (“Carta dei servizi”)
