 |
 |
 |
 |
 |
Case history: Pasubio
Pasubio Tecnologia con sede a Schio (Vicenza) è l’azienda che eroga i servizi ICT alle utility dell’alto vicentino: Pasubio Servizi, Pasubio Group, Alto Vicentino Servizi. Nel loro insieme le tre società di utility contano oltre 55.000 clienti gas e 120.000 clienti acqua.
Le specifiche
Nel 2003 le tre società utilizzavano diversi sistemi software per il billing che presentavano numerose criticità:
- a livello funzionale (non copertura di aree applicative/funzionali, necessità di gestioni esterne al sistema)
- a livello di infrastruttura software (realizzazione incompleta dell’unbundling gas)
- a livello di infrastruttura hardware (sistemi obsoleti ed insufficienti).
Pasubio Tecnologia ha individuato i requisiti fondamentali della soluzione necessaria:
- piattaforma tecnologica hardware e software di base standard
- completezza funzionale (adeguata alle normative)
- sistema multi-aziendale
- sistema web-based
- sistema parametrizzabile
- sistema scalabile
Nel 2004 Pasubio Tecnologia ha individuato in Sintegra e Blu CRM i partner adeguati a supportarla nell’implementazione del nuovo sistema informatico di CRM e Billing.
Il progetto
Il progetto è stato avviato a fine 2004.
I punti di partenza per lo sviluppo del sistema sono stati:
- Aggregando (sistema sw su piattaforma microsoft/oracle)
- BluEnergy (sistema software su piattaforma microsoft/sqlserver)
- i requisiti funzionali ed operativi elaborati da Pasubio Tecnologia
I punti di forza del progetto sono stati:
- organizzazione del progetto (comitato guida, team di sviluppo, piano di lavoro)
- gli skill professionali del personale tecnico impiegato dal cliente e dal fornitore
- la attiva presenza degli sponsor di progetto del cliente
A Luglio 2006 il sistema è entrato in esercizio per le aziende di vendita e distribuzione gas.
A novembre 2006 è entrato in esercizio per l’azienda del ciclo idrico integrato.
I risultati
Oggi le tre aziende gestiscono i propri clienti attraverso 15 sportelli fisici dislocati in 5 sedi diverse. Il sistema software è utilizzato da oltre 80 postazioni di lavoro.
I miglioramenti registrati sono stati notevoli:
- utilizzo di un desktop di front office semplice e sintetico
- completa tracciabilità delle operazioni eseguite
- aumento della velocità nei tempi di elaborazione delle operazioni di front office
- incremento della velocità dei tempi di elaborazione dei cicli di fatturazione
- versatilità nelle configurazioni dei workflow
